ChatBots

Os chatbots realmente explodiram em popularidade.

Porque sites como Facebook e Kik abriram suas plataformas para mensagens automatizadas para empresas.

O Facebook passou de zero chatbots em fevereiro de 2016 para 18.000 em julho do mesmo ano.

O Kik tinha aproximadamente 300.000.000 usuários registrados.

Esses usuários trocaram 350.000.000 de mensagens automatizadas com a plataforma.

Isso somente nos primeiros sete meses de seu chatbot apenas.

Tipos de Sites de Usam ChatBots

Tudo Sobre Chatbots! Clique e leia...

Você provavelmente já viu chatbots em ação porque eles estão em todos os tipos de sites.

Alguns deles:

  • grandes cadeias de varejo
  • provedores de serviços de telefonia móvel
  • aplicativos, etc.

No começo, você pensará que fala com uma pessoa real.

Isto porque aparece um popup com uma imagem de um agente, junto com um nome.

Este “agente” pergunta algo como: “Posso ajudá-lo com alguma coisa?” Ou “Você tem alguma pergunta?”

Porque os ChatsBots conseguem atender seu cliente

Os chatbots usam inteligência artificial que é muitas vezes bastante avançada para responder a muitas perguntas que um usuário possa ter.

Por isso, é possível pensar que você fala com um atendente real.

Caso o bot não conseguir ajudar o usuário, normalmente ele irá chamar (ligação).

Ou enviar por e-mail ou preencher um formulário de suporte.

Ou ainda verificar uma página de FAQ.

Os chatbots são bastante avançados, e muitos deles quase conseguem enganar os usuários, fazendo-os pensar que estão falando com uma pessoa real.

Isso é benéfico, porque permite que as empresas diminuam sua sobrecarga usando chatbots para substituir agentes de atendimento ao cliente em muitas circunstâncias.

Assim, somente quando o chatbot não consegue ajudar o cliente, um agente real será necessário.

Os chatbots têm algumas desvantagens, mas também tem muitos benefícios.

Neste artigo, você aprenderá mais sobre como os chatbots podem ser usados ​​para marketing e se os chatbots são adequados para sua empresa.

Beneficios dos chatsbots

Os chatbots são muito úteis para muitas aplicações diferentes.

E os beneficios dos chatbots são vários.

Porque servem para desde o simples contato do usuário.

Porque respondem a perguntas de seus clientes.

Porque até mesmo ajudam o processo de vendas de seu negócio.

Um dos maiores benefícios de usar o Chatbots é que você pode ter menos funcionários reais.

Porque os chatbots podem cuidar de muitos problemas que podem levar tempo dos funcionários pagos.

Isso libera os funcionários pagos para tarefas mais importantes.

E ainda permite que eles tenham mais tempo para ajudar os clientes com problemas importantes.

Como os ChatBots podem beneficiar os seus clientes

Lista de benefícios dos chatbots

Simples.

Os chatbots podem ajudar seus clientes porque:

  • eles podem obter respostas a perguntas
  • ajudar nos problemas muito mais rapidamente do que se pudessem entrar em contato com o atendimento ao cliente por meios tradicionais.

Os chatbots também podem fornecer informações extremamente valiosas sobre seus clientes.

Pois se você registrar essas conversas e analisá-las, pois poderá ver os tipos de perguntas que estão fazendo.

Por isso, nunca negligencie esses registros como uma maneira de descobrir mais sobre eles.

Desvantagens dos chatbots

Claro, os chatbots também têm alguns inconvenientes.

Porque nenhuma tecnologia é perfeita.

E os bots não são exceção.

A maior desvantagem é que a inteligência artificial, por mais avançada que seja, ainda não está no nível que pode substituir os seres humanos.

Isso inevitavelmente leva ao fracasso em ajudar os clientes às vezes.

Logo, o usuário pode se frustar e deixar o seu site.

Isso é raro, mas pode acontecer,

Portanto, você deve certificar-se de que seu chatbot possa direcionar os clientes para a ajuda quando necessário.

Muitos bots são mal programados porque foram levados ao mercado para aproveitar o aumento do uso do chatbot.

Então você também deve estar atento a isso.

A solução mais barata nem sempre é a melhor, por isso é vital que você teste seu chatbot completamente para garantir que não haja problemas com ele que possam acabar frustrando seus clientes.

Os Chatbots são certos para você?

Os chatbots não são adequados para todos os negócios.

Se você achar que não tem muito contato com os clientes normalmente, talvez não seja necessário um chatbot.

Mas, por outro lado, se você tiver muito contato com os clientes, ou se achar que tem muito abandono de carrinho de compras ou se seus clientes costumam fazer muitas perguntas ou precisar de ajuda adicional, um chatbot pode ser perfeito para as suas necessidades.

Situações em que chatbots podem funcionar para seu negócio

Aqui estão algumas situações em que um chatbot pode funcionar para sua empresa:

1. Seus agentes de atendimento ao cliente estão sobrecarregados.

Se você achar que seus agentes estão sobrecarregados pelo volume de solicitações de ajuda que você recebe diariamente, especialmente se forem solicitações simples que poderiam ser facilmente atendidas por um chatbot, faz todo o sentido usar um.

2. Você tem uma alta taxa de abandono de carrinho de compras.

Se você achar que muitas pessoas estão abandonando seus carrinhos de compras ou saindo de seu site sem converter em assinantes de e-mail ou compradores, um chatbot pode ajudar porque ele perguntará ao cliente o que deu errado quando eles tentam sair do site e orientá-los durante o processo para que eles concluam a conversão.

3. Os clientes continuam fazendo as mesmas perguntas repetidas vezes.

Os clientes raramente leem F.A.Q.

Às vezes você pode se perguntar: “Por que incomodar ter um F.A.Q. página? Parece que ninguém os lê! ”

E isso é verdade.

Mas os chatbots são uma ótima maneira de fazer com que mais pessoas encontrem as respostas para perguntas simples.

Porque não desperdiçam o tempo de seus agentes.

Porque você pode programar perguntas comuns em seu bot e deixá-lo responder a essas perguntas.

4. Seu negócio é orientado para o serviço.

Se você estiver em um setor que é notoriamente centrado em serviços, como o setor de viagens, por exemplo, os chatbots podem ajudar bastante os clientes a obter assistência, ao mesmo tempo em que aliviam parte do trabalho inicial com o qual os agentes teriam de lidar.

Estes são apenas alguns exemplos, mas esperamos que você esteja começando a ter uma ideia se um chatbot pode ou não ser uma boa opção para sua empresa.

Maneiras de usar chatbots

Há muitas maneiras de usar os chatbots para os negócios, e as empresas estão pensando em maneiras novas e inovadoras de usá-las o tempo todo.

Vejamos algumas maneiras pelas quais os chatbots podem beneficiar sua empresa.

Entrega de conteúdo

Muitas empresas estão usando a tecnologia chatbot para oferecer conteúdo de uma maneira nova e interessante.

Websites como a CNN estão enviando artigos interessantes para os visitantes por meio de aplicativos de mensagens.

Como muitas pessoas usam aplicativos de mensagens como o Facebook e o Kik regularmente, fornecer conteúdo diretamente para as plataformas que eles já usam só faz sentido.

Porque isso permite que as empresas alcancem os leitores, mesmo que esses leitores não acessem o site diariamente.

Fazendo vendas

Empresas como a Domino e a Taco Bell estão usando a tecnologia chatbots, permitindo que os clientes façam compras diretamente através de seus bots por meio de mensagens de texto ou plataformas como o Facebook Messenger.

Isso é benéfico para empresas como a Domino, porque impede que as lojas sejam inundadas com tantas chamadas telefônicas durante os horários de pico, e isso é benéfico para os clientes, pois geralmente é mais rápido e menos frustrante do que ligar ou usar o website.

Todos os tipos de empresas podem se beneficiar do uso de um chatbots para auxiliar na realização de vendas, porque podem oferecer uma sugestão de produto personalizada com base na opinião dos clientes.

Serviço ao cliente

O uso mais comum de chatbots é para o atendimento ao cliente em geral, como responder a perguntas básicas, fazer sugestões, direcionar problemas para departamentos apropriados e muito mais.

Isso é ótimo para os robôs de bate-papo, porque eles podem programar com respostas específicas às suas perguntas mais frequentes e impedir que você e seus funcionários tenham que responder a várias perguntas que poderiam ter sido respondidas pelo chatbots.

Os chatbots também podem melhorar a experiência do usuário.

Isso porque os clientes adoram receber uma resposta em segundos sem ter que esperar por uma pessoa ao vivo ou enviar um e-mail e esperar horas ou dias por uma resposta.

Estudos apontam que a pessoas querem agilidade

Estudos mostraram que 51% das pessoas acreditam que uma empresa deve estar disponível para suporte ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana.

Porque eles não gostam mais de empresas que operam no horário comercial normal.

Se sua empresa leva 12 horas para responder a um e-mail, e seu concorrente responde a uma pergunta simples às duas horas da manhã, de quem você acha que ele comprará? A quem eles se sentiriam mais leais?

45,8% das pessoas preferem entrar em contato com uma empresa por meio de mensagens do que por e-mail.

Porque elas sabem que o email pode ser lento.

Elas preferem usar um método que obtenha resultados mais rápidos e fáceis.

49.5% preferiria entrar em contato com uma empresa por meio de mensagens do que por telefone.

Ninguém gosta de esperar, e algumas pessoas não gostam de falar ao telefone.

Mensagem é mais fácil para essas pessoas.

E por isso as pessoas querem chatbots.

Porque eles economizam tempo e frustração.

E em troca, você economiza tempo e dinheiro.

É uma situação ganha-ganha.

Soluções em Chatbots

Já existem vários produtos chatbot no mercado.

Alguns são bastante eficazes, enquanto outros têm sido obviamente levados ao mercado e estão cheios de bugs que frustrarão você e seus clientes.

Vamos dar uma olhada em alguns dos produtos que estão atualmente no mercado e são considerados de boa qualidade.

Chatty People

https://chattypeople.com

A plataforma chattypeople é um dos chatbots mais populares disponíveis para o sistema Facebook Messenger, e também funciona com comentários do Facebook.

Eles são incrivelmente acessíveis, com um teste gratuito de 30 dias e um plano gratuito permanente para menos de 100 clientes.

A plataforma chattypeople permite até que você venda produtos diretamente aos clientes através do Facebook com Stripe, Paypal e outras plataformas de pagamento.

Botsify

https://botsify.com

Botsify é outra plataforma muito popular que funciona para o Facebook Messenger, mas também tem uma versão que funciona diretamente no seu site.

Eles têm um plano gratuito (somente para o Facebook Messenger) que possui muitos recursos, mas seus planos pagos (que podem ser usados ​​em um site) começam com um valor muito razoável de US $ 10 por mês.

O Botsify também permite a aquisição de pessoas a qualquer momento, para que você possa ter um agente de atendimento ao cliente assumir sempre que o chatbots não estiver ajudando o cliente corretamente.

ChitChatChimp

http://chitchatchimp.com

ChitChatChimp está prestes a ser um dos pioneiros no reino do chatbots.

Ele permite que qualquer pessoa, mesmo sem conhecimento de programação, crie seu próprio chatbots.

Pode criar todos os tipos de bots, incluindo:

  1. bots de suporte ao cliente
  2. bots de vendas
  3. bots de coleta de pesquisas
  4. bots educacionais
  5. bots de entretenimento

Se você precisar de algo flexível e personalizável que não custa uma fortuna, o ChitChatChimp provavelmente é sua melhor opção.

Conclusão sobre os chatbots

Os chatbots podem fornecer engajamento em tempo real que está disponível instantaneamente, o que é algo que até mesmo a empresa com mais funcionários raramente consegue fazer.

Embora os chatbots não possam substituir toda a equipe, eles certamente podem ajudar você a reduzir o número de vezes que sua equipe de suporte precisa responder a perguntas básicas, simplesmente porque os clientes não lêem o F.A.Q. ou perder informações nas páginas de vendas.

Eles também podem fornecer feedback de clientes que podem ajudá-lo a simplificar seus processos de vendas e atendimento ao cliente e facilitar as coisas para futuros clientes.

Se o seu negócio se enquadra em um dos tipos de negócios que podem achar um bot útil, ou mesmo se você acha que um chatbots seria um bom ajuste, experimente.

Se nada mais, você pode descobrir algumas informações valiosas sobre seus clientes.

Boa sorte!

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